Il Comune di Pagani ha attivato un progetto di customer satisfaction finalizzato:

• 1) a verificare il grado di soddisfazione percepito dagli utenti con una particolare attenzione ai temi della qualità dell'informazione , della gamma dei servizi offerti, della capacità di costruire un rapporto solido con gli utenti ;
• 2) ad individuare i possibili provvedimenti nella scelta di investimenti e/o modifiche organizzative sulla base delle aspettative evidenziate durante l'indagine.

In questa fase di avvio, il servizio oggetto di "misurazione dell'efficacia" è quello erogato a favore degli invalidi civili.

All'uopo, è stato elaborato un questionario che sarà somministrato, con cadenza quadrimestrale, agli utenti del servizio, garantendo l'anonimato,

• sia manualmente allo sportello
• sia on line , attraverso l'inserimento del proprio codice fiscale.

Per poter accedere alla compilazione del questionario è sufficiente essersi rivolto, nell'anno 2009, all'Ufficio Invalidi civili dell'Ente.

Inoltre, all'interno dello stesso ufficio " Servizio invalidi civili" sarà allocata una soluzione emoticon.

L'esito della rilevazione del livello di soddisfazione sarà pubblicato sul sito dell'Ente con cadenza quadrimestrale.